Politique de confidentialité

Mise à jour : février 2024

Cette politique décrit la manière dont Pedro Déménagement collecte et traite les données personnelles de ses clients et prospects dans le cadre de ses prestations de déménagement en Suisse romande.

1. Responsable de traitement

Pedro Déménagement est responsable des traitements décrits dans ce document. Vous pouvez nous contacter à pedro@pedrodemenagement.ch.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la préparation, la réalisation et le suivi de nos prestations :

  • Identité et coordonnées (nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de départ/arrivée)
  • Informations liées au déménagement (volume estimé, date souhaitée, contraintes d’accès, options choisies)
  • Données de facturation et d’historique commercial
  • Logs techniques indispensables au fonctionnement du site (adresse IP, événements serveur, horodatages)

3. Finalités

Vos données sont utilisées pour :

  1. répondre à vos demandes et établir des devis personnalisés ;
  2. organiser et réaliser le déménagement, puis assurer le suivi client ;
  3. émettre les factures et suivre la relation client ;
  4. mesurer l’utilisation du site et améliorer nos services (statistiques anonymisées).

Nous n’envoyons pas de newsletters marketing sans votre accord explicite.

4. Bases légales

Les traitements sont fondés sur votre consentement (prise de contact), l’exécution du contrat (organisation du déménagement) ou notre intérêt légitime à sécuriser nos infrastructures.

5. Hébergement et conservation

Les données sont hébergées sur des serveurs situés en Suisse ou dans l’Union européenne, auprès de prestataires offrant des garanties de sécurité conformes au RGPD et à la LPD. Nous conservons vos informations pendant toute la durée de la relation commerciale, puis pendant cinq ans à des fins comptables et légales.

6. Partage avec des tiers

Nous travaillons avec des sous-traitants spécialisés (hébergeurs, outils de support, solutions de paiement). Ils n’accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à la prestation et sont tenus par des clauses de confidentialité strictes. Aucun transfert n’est réalisé vers des pays ne garantissant pas un niveau de protection adéquat sans mesures complémentaires.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

  • demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données ;
  • vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
  • obtenir une copie des informations que vous nous avez fournies dans un format structuré (portabilité) ;
  • retirer votre consentement lorsque celui-ci est la base légale.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@pedrodemenagement.ch. Nous répondrons sous 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement TLS, gestion des accès, sauvegardes régulières). Malgré tous nos efforts, aucun service n’est totalement exempt de risques ; nous vous recommandons de conserver vos identifiants confidentiels et de nous signaler rapidement toute activité suspecte.

9. Cookies et analytique

Notre site utilise uniquement des cookies essentiels au fonctionnement et des outils d’analyse anonymisés (par exemple Plausible Analytics). Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies ; certaines fonctionnalités pourraient cependant être limitées.

10. Évolutions de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la législation ou de nos services. La date de mise à jour figure en haut de page. Nous vous informerons de tout changement matériel par e-mail ou via notre site.

11. Contact

Pour toute question relative à la protection des données, contactez pedro@pedrodemenagement.ch.